Política de Devoluciones

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, usted puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido abierto ni consumido.
• Se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo su empaque original.
• Se presente el comprobante de compra.

2. Productos Perecederos

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (mantequilla artesanal y ghee), existen restricciones especiales:

• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, aún parcialmente.
• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido almacenados fuera de las condiciones recomendadas.
• El ghee (sin abrir) puede devolverse si se mantiene en condiciones adecuadas dado que no requiere refrigeración.

3. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto en mal estado, dañado durante el transporte o que no corresponde a lo que pidió:

• Contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
• Envíe fotos del producto y del empaque a luise.alvarado@industriasjerut.com o a nuestro WhatsApp.
• Evaluaremos el caso y procederemos con el reemplazo del producto o el reembolso total según corresponda.

4. Proceso de Devolución

1. Solicitud: Escriba a luise.alvarado@industriasjerut.com indicando su número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto.
2. Evaluación: Revisaremos su solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y le informaremos la resolución.
3. Recogida: Si la devolución es aprobada, coordinaremos la recogida del producto sin costo adicional.
4. Reembolso: El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez recibido el producto.

5. Cambios

Aceptamos cambios de producto (por ejemplo, cambio de variante o presentación) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido abierto. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea por error nuestro.

6. Contacto

Para cualquier solicitud de devolución o cambio, comuníquese con nosotros a través de luise.alvarado@industriasjerut.com o por nuestros canales de contacto.